Usuários brasileiros da Steam começaram a relatar compras recusadas por bancos e carteiras digitais mesmo com saldo no Pix ou limite disponível no cartão. Nubank, Mercado Pago e PicPay disseram que estão averiguando o problema, que surgiu poucos dias depois da publicação da medida do governo federal que proibiu as bets no Brasil.
Até agora, não há indicação de que a Steam tenha sido proibida ou classificada oficialmente como casa de apostas. A suspeita é de que filtros criados para impedir pagamentos destinados a bets estejam atingindo algumas transações legítimas da loja de jogos.
Compras na Steam são recusadas por Pix e cartão
Segundo reportagem do Omelete, baseada em apuração do Voxel, usuários relataram transações negadas tanto no cartão quanto no Pix. Os casos aparecem mesmo quando a conta possui saldo ou limite suficiente.
No Mercado Pago, alguns usuários receberam uma mensagem informando que não era possível fazer Pix para a empresa porque a plataforma de compra não estaria autorizada pela Secretaria de Prêmios e Apostas.
A Steam, porém, é uma plataforma de distribuição de jogos digitais. Ela não aparece como operadora de apostas na Medida Provisória que proibiu as bets no Brasil.
Por que a Steam aparece ligada às novas regras das bets
A Medida Provisória nº 1.394, publicada em 25 de setembro, proibiu a exploração e a intermediação das apostas de quota fixa no país. O texto também determina que instituições financeiras, instituições de pagamento e participantes de arranjos de pagamento deixem de processar transações destinadas a essas apostas.
As reportagens apontam que a Steam utiliza infraestrutura de pagamento que também pode atender outros tipos de estabelecimento. A hipótese é que regras antifraude ou filtros criados após a MP estejam classificando algumas compras da loja de forma incorreta.
Essa explicação ainda não foi confirmada oficialmente como causa de todos os bloqueios.
Nubank, Mercado Pago e PicPay ainda investigam os bloqueios
Nubank, Mercado Pago e PicPay confirmaram à reportagem do Omelete que estavam averiguando o problema internamente. O PagBank não havia respondido até o fechamento da matéria.
O próprio Nubank informa em sua central de segurança que pode recusar transações de sites ou aplicativos classificados pela Mastercard como apostas e jogos de azar. Essa política ajuda a entender como classificações de pagamento podem interferir em uma compra, mas não confirma que esse tenha sido o motivo específico dos bloqueios da Steam.
O que fazer se o pagamento da Steam for recusado
Ainda não existe uma solução oficial única para os usuários afetados. Se uma compra for recusada, o mais seguro é verificar o aviso exibido pelo banco ou carteira digital e procurar o atendimento da instituição antes de repetir várias vezes a mesma transação.
A própria Steam informa que recusas de cartão podem ser determinadas pela administradora e que valores eventualmente retidos como transação pendente são devolvidos conforme a política do banco.
Steam continua funcionando normalmente para jogos
Os relatos dizem respeito ao processamento de algumas compras e não a um bloqueio geral da Steam no Brasil. A loja continua sendo usada para baixar, instalar e acessar jogos.
Quem não pretende fazer uma compra também encontra títulos gratuitos na plataforma. A DEVM mantém um guia com jogos grátis da Steam e um hub de jogos grátis com opções para PC, celular e consoles.
Como as instituições ainda investigam o caso, a situação pode mudar rapidamente caso os filtros sejam ajustados ou seja publicado um esclarecimento oficial sobre as transações.
